Článok 1 – Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní reklamných, marketingových, kreatívnych, produkčných a digitálnych služieb spoločnosťou 2CREATE, s.r.o. (ďalej len „2CREATE“ alebo „poskytovateľ“) jej klientom (ďalej len „klient“).

1.2 VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej cenovej kalkulácie (cenovej ponuky), objednávky a zmluvy uzatvorenej medzi 2CREATE a klientom. Cenová kalkulácia obsahuje najmä špecifikáciu prác, rozsah služieb, ceny a orientačnú časovú náročnosť; všeobecné a obchodno-právne podmienky plnenia upravujú tieto VOP.

1.3 Na účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy uvedený význam:

• „Cenová kalkulácia“ (tiež „kalkulácia“ alebo „cenová ponuka“) je dokument vypracovaný 2CREATE, ktorý vymedzuje predmet, rozsah, špecifikáciu a cenu konkrétnych služieb.
• „Dielo“ je akýkoľvek hmotný alebo nehmotný výstup služieb (napr. grafický návrh, web stránka, zdrojový kód, video, text, kampaň, analýza).
• „Paušál“ je opakovaná mesačná platba za priebežne poskytované služby v dohodnutom rozsahu.
• „Mediálne náklady“ sú náklady na nákup reklamného priestoru a služby tretích strán (napr. Google, Meta, redakčné portály).
• „Pracovný čas“ je pondelok až piatok od 8:30 do 17:30 počas pracovných dní.

1.4 Odchýlne dojednania v individuálnej zmluve alebo v konkrétnej cenovej kalkulácii majú prednosť pred týmito VOP.

Článok 2 – Vznik a predmet zmluvného vzťahu

2.1 Predmetom zmluvného vzťahu je poskytnutie služieb špecifikovaných v cenovej kalkulácii za podmienok podľa týchto VOP.

2.2 Cenová kalkulácia platí 1 mesiac od jej zaslania klientovi, ak nie je v príslušnej kalkulácii uvedené inak. Po uplynutí platnosti si 2CREATE vyhradzuje právo na úpravu súm a termínov vzhľadom na aktuálnu situáciu.

2.3 V prípade, ak sa práce podľa kalkulácie nezačnú do 1 mesiaca od objednania, 2CREATE si vyhradzuje právo na úpravu súm a termínov v kalkulácii vzhľadom na aktuálnu situáciu.

2.4 Zmluvný vzťah vzniká písomným potvrdením (akceptáciou) cenovej kalkulácie alebo objednávky klientom, prípadne úhradou zálohovej faktúry. Úhradou zálohy klient potvrdzuje, že súhlasí so všetkými podmienkami a špecifikáciami uvedenými v cenovej kalkulácii a v týchto VOP a že mu je jasný rozsah prác. Akceptácia môže byť uskutočnená aj e-mailom.

2.5 Časová náročnosť uvedená v kalkulácii je orientačná, odhadovaná pri vyťažení v čase prípravy kalkulácie a za predpokladu plnej súčinnosti klienta; nezahŕňa čas potrebný na pripomienkovanie na strane klienta. V prípade neskoršieho začiatku prác sa časová náročnosť môže meniť v závislosti od aktuálnych podmienok.

Článok 3 – Postup prác, súčinnosť klienta a pripomienkovanie

3.1 Klient je povinný poskytnúť 2CREATE plnú a včasnú súčinnosť, najmä dodávať potrebné podklady, schvaľovať grafické návrhy a ostatné výstupy v primeraných lehotách. Omeškanie klienta s poskytnutím súčinnosti predlžuje termíny plnenia o čas omeškania a môže mať vplyv na cenu.

3.2 Ak nie je v kalkulácii uvedené inak, cena zahŕňa maximálne 2 pripomienkovacie kolá ku každému výstupu (resp. ku každej fáze pri prácach realizovaných vo fázach). Pripomienky nad rámec 2 kôl sú nacenené a fakturované samostatne nad rámec ceny podľa platného hodinového cenníka, príp. individuálnej dohody s klientom.

3.3 Výstupy vytvorené v 2CREATE schvaľuje klient spôsobom dohodnutým v kalkulácii (napr. e-mailom alebo prostredníctvom príslušného systému). Po schválení výstupu klientom sa tento považuje za odsúhlasený a ďalšie zmeny sa nacenené nad rámec pôvodnej ceny.

Článok 4 – Ceny, cenník hodinových sadzieb a poplatky

4.1 Všetky ceny uvedené v cenových kalkuláciách a v týchto VOP sú uvedené bez DPH. 2CREATE je platiteľom DPH; k cenám sa pripočíta DPH podľa platných právnych predpisov.

4.2 Práce a služby nad rámec rozsahu dohodnutého v cenovej kalkulácii (napr. ďalšie pripomienkovacie kolá, dodatočné požiadavky, customizácie) sa fakturujú podľa cenníka hodinových sadzieb uvedeného v kalkuláciách.

4.3 Management fee. K celkovej fakturovanej sume sa účtuje management fee vo výške 5 % z celkovej fakturovanej sumy, ak nie je v kalkulácii uvedené inak.

4.4 Mediálne náklady a media fee Meta a Google. Mediálne náklady (napr. reklamný spend v systémoch Google, Meta a pod.) sú klientovi refakturované vo výške 1:1 na základe reportov a faktúr príslušných systémov, s 0 % media fee, ak nie je v kalkulácii uvedené inak. Reporty sa klientovi zasielajú spravidla na mesačnej báze spolu s faktúrou za uplynulé obdobie. Odporúčaný mediálny budget môže byť prerozdelený medzi jednotlivé systémy podľa výkonnosti a výsledkov. Mediálny spend je možné kedykoľvek na žiadosť klienta zastaviť; klientovi bude vyfakturovaná iba čiastka za médiá k dátumu zastavenia. Zastavenie agentúrnych prác sa riadi výpovednou lehotou podľa článku 6. Predmetom reportovania klientovi nie sú originálne faktúry z jednotlivých reklamných systémov.

Článok 5 – Platobné podmienky

5.1 Splatnosť faktúr je 14 dní odo dňa vystavenia, ak nie je dohodnuté inak.

5.2 Fakturačný model jednorazových projektov (ak nie je v kalkulácii uvedené inak):

• 50 % záloha pred začatím prác – práce na projekte sa začínajú až po pripísaní tejto platby na účet 2CREATE;
• 50 % po dokončení projektu.

5.3 Úhradou zálohy klient súhlasí so všetkými podmienkami a špecifikáciami v kalkulácii a je mu jasný rozsah prác. Záloha je po začatí prác nevratná. Pred začatím prác je vratných 70 % uhradenej zálohy.

5.4 Pri implementácii systému FRED Cloud sa uhrádza 100 % záloha z jednorazového poplatku pred implementáciou (práce sa začínajú po pripísaní platby na účet 2CREATE) a následne mesačný poplatok na mesačnej báze.

5.5 V prípade omeškania klienta s úhradou faktúr (aj za iné marketingové služby) je 2CREATE oprávnené prerušiť poskytovanie služieb a uplatniť si zákonný úrok z omeškania. Po neuhradení mesačného poplatku v lehote splatnosti je využívanie licencovaných systémov 2CREATE (napr. FRED Cloud) nelicencované a protiprávne.

Článok 6 – Paušálne služby a objednávka

6.1 Vzhľadom na charakter prác sa paušálne služby (napr. správa sociálnych sietí, performance kampaní, content) objednávajú na minimálne 3 mesiace.

6.2 Výpovedná doba je 2 mesiace a začína plynúť od 1. dňa kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola služba vypovedaná.

6.3 Služby nie je možné zo strany klienta pozastaviť ani upravovať výšku paušálu na agentúrne práce – je možné iba službu vypovedať v súlade s týmto článkom. Služby sa objednávajú na dobu neurčitú a pokračujú automaticky ďalej až do uplynutia výpovednej lehoty.

6.4 Výpoveď musí byť zaslaná e-mailom.

Článok 7 – Práce mimo pracovný čas

7.1 Štandardne práce prebiehajú v pracovnom čase (pondelok – piatok, 8:30 – 17:30) počas pracovných dní.

7.2 Práce mimo pracovný čas sú nacenené 2-násobkom príslušnej hodinovej sadzby nad rámec všetkých súm uvedených v kalkulácii. Na potrebu prác mimo pracovný čas je klient vopred upozornený a musí tieto práce pred ich realizáciou schváliť.

Článok 8 – Dodanie a prevzatie diela

8.1 Výsledkom prác na webových projektoch je web stránka – jej zdrojový kód a iné súbory potrebné pre beh web stránky podľa špecifikácie; nie však zdrojový kód súborov využívaných v skompilovanej podobe ani interné vývojové prostredie a nástroje 2CREATE.

8.2 Web sa považuje za dokončený po doprogramovaní všetkých funkcionalít, ktoré sú súčasťou kalkulácie, alebo po publikovaní webu na verejnej doméne, a to aj bez textov/obsahu. Po dokončení dostáva klient prístup do internej zóny 2CREATE, kde si web môže pozrieť ešte pred spustením.

8.3 Grafické rozhranie je pripravované responzívne a optimalizované pre bežne používané prehliadače v aktuálnych verziách.

Článok 9 – Záruka a zodpovednosť za vady

9.1 Všetky výstupy 2CREATE – tak design, ako aj programátorské výstupy – sú originálne vytvorené pod registrovanou ochrannou známkou 2CREATE®.

9.2 2CREATE poskytuje na weby záruku 12 mesiacov za predpokladu, že do webu nezasahovala tretia osoba inak ako cez administračný systém, resp. že zásahom do zdrojového kódu treťou osobou nedošlo k nefunkčnosti webu. Záručná doba začína plynúť dokončením webu.

9.3 Počas záručnej doby 2CREATE pri hostingu v 2CREATE bezplatne zabezpečuje kompatibilitu webu s prostredím hostingu (napr. pri upgrade PHP, MySQL a pod.). Pri hostingu u tretej strany je zabezpečovanie kompatibility spoplatnené podľa hodinového cenníka.

Článok 10 – Reklamačný poriadok

10.1 Klient je povinný vady plnenia uplatniť (reklamovať) u 2CREATE bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť, najneskôr však do uplynutia záručnej doby podľa článku 9.

10.2 Reklamácia sa uplatňuje písomne, e-mailom na adresu info@2create.sk a/alebo na adresu príslušnej kontaktnej osoby v 2CREATE. Klient v reklamácii uvedie identifikáciu diela/služby, popis vady, spôsob, akým sa vada prejavuje, a ním požadovaný spôsob vybavenia.

10.3 2CREATE potvrdí prijatie reklamácie a posúdi jej oprávnenosť. O spôsobe vybavenia reklamácie informuje klienta spravidla do 30 dní od jej riadneho uplatnenia, ak sa strany nedohodnú inak. Pri oprávnenej reklamácii 2CREATE vadu odstráni v primeranej lehote (najmä opravou alebo úpravou výstupu).

10.4 Záruka a reklamácia sa nevzťahujú na vady spôsobené zásahom tretej osoby inak ako cez administračný systém, neoprávneným zásahom do zdrojového kódu, nesprávnym používaním diela, dodaním nesprávnych alebo neúplných podkladov klientom, ani na obsah dodaný klientom.

Článok 11 – Autorské práva a licencie

11.1 Diela vytvorené 2CREATE sú chránené podľa autorského práva a súvisiacich predpisov. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, klient nadobúda právo na používanie odovzdaného diela vo finálnej podobe jeho vyhotovenia na dohodnutý účel.

11.2 Pri vybraných službách (napr. garantovaná publicita) je plnenie dodávané vrátane práv na jeho používanie vo finálnej podobe; licencia na používanie je časovo neobmedzená, teritoriálne ohraničená územím Slovenskej republiky a viazaná na prípadné licenčné podmienky subdodávateľov.

11.3 Interné nástroje, knižnice, frameworky a systémy 2CREATE (vrátane systémov FRED Cloud, Parser a pod.) zostávajú vlastníctvom 2CREATE a klient k nim získava iba licenciu/prístup za podmienok podľa kalkulácie a týchto VOP.

Článok 12 – Webhosting, domény a SSL certifikáty

12.1 2CREATE poskytuje webhosting na vlastnej infraštruktúre určenej výlučne pre klientov 2CREATE, vrátane databázového, e-mailového a DNS hostingu a automatického zálohovania dát na lokálne a vzdialené úložiská.

12.2 Uvedenie do prevádzky na hostingu 2CREATE je bezplatné. Súčasťou ceny za prípravu nie je uvedenie do produkcie na inom hostingu ako 2CREATE; ak je potrebná súčinnosť 2CREATE pri konfigurácii hostingu tretej strany alebo úprava diela pre iné prostredie, je táto spoplatnená podľa hodinového cenníka.

12.3 Webhosting a SSL certifikát sa predlžujú každý rok automaticky až do zrušenia klientom a sú fakturované na 1 kalendárny rok dopredu, prípadne do konca kalendárneho roka od spustenia. V prípade neštandardných systémových požiadaviek (výkon, bezpečnosť, SLA a pod.) je hosting nastavovaný a naceňovaný individuálne; klient je na túto skutočnosť upozornený vopred.

12.4 2CREATE zabezpečuje registráciu štandardných aj exotických domén. Doména je vlastníctvom klienta (klient je jej držiteľom), 2CREATE vystupuje ako registrátor pre technické nastavenia a fakturáciu. Doména sa registruje a fakturuje vždy minimálne na 1 rok (12 mesiacov) dopredu. Neštandardné domény (TLD) sú naceňované individuálne.

12.5 Orientačné ceny (bez DPH): štandardný webhosting vrátane zálohovania od 149 € / rok; štandardná doména (napr. .sk, .cz, .com, .eu) 20 € / rok; SSL certifikát pre 1 doménu 50 € / rok; SSL certifikát pre presmerovanie 25 € / rok. Aktuálne ceny sú uvedené v príslušnej kalkulácii.

Článok 13 – FRED Cloud

13.1 FRED Cloud je proprietárny systém (CRM/CMS) 2CREATE. Klient k nemu získava licenciu/prístup za podmienok podľa kalkulácie.

13.2 Podmienkou poskytnutia licencie na systém FRED Cloud zdarma (administračné rozhranie, využívanie API a pod.) je úhrada všetkých faktúr za všetky marketingové služby realizované v 2CREATE v termínoch ich splatnosti.

13.3 Po neuhradení mesačného poplatku v lehote splatnosti je využívanie systému nelicencované a protiprávne. Customizácia systému podľa požiadaviek klienta je platená nad rámec ceny podľa hodinového cenníka.

Článok 14 – Služby a náklady tretích strán

14.1 Pri poskytovaní služieb môžu byť využívané systémy a služby tretích strán (napr. platobná brána GoPay, Mailchimp, Zoomsphere, Strossle, Google Ads, Meta Ads a pod.). Náklady na tieto služby sa klientovi refakturujú vo výške 1:1 a môžu sa meniť podľa aktuálnych cenníkov príslušných poskytovateľov a kurzu USD/EUR.

14.2 Zmluvný vzťah s treťou stranou (napr. s GoPay) si klient rieši vo vlastnej réžii a do 2CREATE dodáva iba údaje potrebné na integráciu. Poplatky spojené so systémami tretích strán, vzory zmlúv a iné najmä právnické texty nie sú súčasťou ceny za prípravu diela.

Článok 15 – Zodpovednosť za obsah a podklady klienta

15.1 Klient zodpovedá za obsah a podklady, ktoré dodáva (texty, obrázky, databázy e-mailových adries, dokumenty a pod.), vrátane vysporiadania autorských práv, legálnosti ich získania a legálnosti nadobudnutia osobných údajov (napr. e-mailových adries na rozosielanie newslettra).

15.2 2CREATE nenesie právnu zodpovednosť za obsah dodaný klientom ani za obsah zverejnený na základe podkladov klienta (napr. texty a dokumenty na rezervačných/platobných stránkach). Všetky takéto texty a dokumenty dodáva klient.

Článok 16 – Ochrana osobných údajov a mlčanlivosť

16.1 Spracúvanie osobných údajov sa riadi platnými právnymi predpismi (najmä Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.) a dokumentom o spracúvaní osobných údajov zverejneným na www.2create.sk.

16.2 Ak 2CREATE pri poskytovaní služieb spracúva osobné údaje v mene klienta ako sprostredkovateľ (napr. databázy e-mailových adries pre newsletter, údaje z online rezervácií), uzatvoria zmluvné strany samostatnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 Nariadenia GDPR.

16.3 Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách a obchodnom tajomstve druhej strany, s ktorými prídu do styku v súvislosti so spoluprácou, a to aj po jej skončení.

Článok 17 – Vyššia moc

17.1 Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností, ak bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššou mocou) – najmä prírodnými katastrofami, výpadkami dodávok energií alebo internetového pripojenia, výpadkami služieb tretích strán, kybernetickými útokmi, štrajkami, vojnou, pandémiou alebo rozhodnutiami orgánov verejnej moci, ktoré nemohla strana predvídať ani odvrátiť.

17.2 Dotknutá strana o vzniku a zániku takejto okolnosti informuje druhú stranu bez zbytočného odkladu. Lehoty plnenia sa predlžujú o čas trvania prekážky.

Článok 18 – Záverečné ustanovenia

18.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom a súvisiacimi predpismi.

18.2 Zmluvné strany sa budú usilovať riešiť prípadné spory predovšetkým dohodou. Ak k dohode nedôjde, na riešenie sporov je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla 2CREATE.

18.3 2CREATE je oprávnené tieto VOP meniť a dopĺňať. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na www.2create.sk. Na už uzatvorené zmluvné vzťahy sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase ich vzniku, ak sa strany nedohodnú inak.

18.4 Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím účelom najviac približuje neplatnému.

18.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví.